先有满意的员工，后有满意的顾客，这是所有企业都信奉的员工与客户关系。公司自成立十几年以来，产品得到了用户的认可，市场占有率每年都在快速增长，这都彰显了千万用户对方特管业的喜爱和信赖，方特管业会加倍的努力，始终坚持树立“品牌至上，客户至上”的经营理念，通过为客户提供优质的产品和服务，寻求企业的健康发展，打造优势企业和高端的服务品牌。继续推行现代化企业管理理念，落实公司人文建设，继续增强自身科技创新能力的建设，不断提高产品和服务质量，全力提升用户满意度，力创全国名优品牌，争取为我国电力、水利及通信事业做出更大的贡献。

企业简介

山东方特管业有限公司是一家主要集科研、生产、销售、研发于一体的中国著名电力管材生产基地。位于五岳独尊-泰山南麓泰安市宁阳县磁窑开发区，于2012年注册成立，注册资金5880万元，总占地40余亩，先后获得信用等级AAA级、守合同重信用企业、质量、服务、信誉AAA级单位、科技型中小企业、山东省“专精特新”中小企业、高新技术企业等荣誉。公司生产的主要产品电缆保护管销量实现了连续三年逐年攀升，经过2022年高速发展，目前年生产能力210万米，成为制造业行业领导品牌。

公司主营产品为电力管材，上年度新产品销售收入金额为8372.18万元,占总主营业务收入91.39% 以上。公司生产的主要产品MPP电缆保护管连续三年在国家电网中标率第一名，根据近三年全球市场销售数据以及对比经营同产品的主要竞争企业销售数据，公司电缆保护管产品在全国的占有率为11.26%，国家电网相关产品细分市场排名排名第3位，泰安市排名第1位。为提升企业市场竞争力，淘汰落后产能，公司加大了科技创新投入，2023年初公司与济南大学、山东理工大学磋商合作，研发高抗冲强韧化MPP电缆保护管项目被列入2023年科技型中小企业创新能力提升工程项目，新增产值8000万元，利税200万元。2023年公司新增西安、南昌、辽宁、天津等7个办事处，品牌效应突出，营销网络健全，产品销往全国23个省和直辖市。

公司为泰安市企业技术中心成员单位，自成立以来一直注重自身研究开发力量的培养，积极学习和引进国外先进技术和设备，先后攻克技术难关，引进德国技术第三代锥形双螺杆管材生产线，将MFPT塑钢复合管、MPP塑钢复合管、MPP电缆管、MPP单壁波纹管、BWFRP电缆保护管、玻璃钢电缆管、CPVC电缆管、CPVC穿线管、PE管、CPVC供排水管、玻璃钢供排水管、冷却塔、电缆沟复合电缆支架、热镀锌支架、电缆盒、热浸塑钢管等国内先进技术集为一体。现有各种管材生产线7条，其中MPP管生产线4条，年产能能力70万米；CPVC管生产线3条，年产能55万米；玻璃钢管生产线1条，年产能能力70万米；其他电缆保护管生产线2条，年产能能力15万米。先后研制开发出二十九类七十多种规格，取得专利30余项，其中多项产品填补了国内空白。依托济南大学、山东科技大学、山东理工大学高分子材料专业创新团队组建联合攻关团队，现有固定成员5人，其中博士2名，实验室200余平米，LC-MS、GPC、DSC、SEM等各类仪器设备450余台（套），可开展高性能管材改性等科研创新工作。通过了市发改委“电力管业技术泰安市工程研究中心”、市工信局的“泰安市工业企业“一企一技术”研发中心认定，公司现有员工76人，其中科研人员26人，现有专利、软件著作权等知识产权30余项，其中发明专利2项，在审发明专利5项，与济南大学、山东理工大学建立密切合作关系，建立济南大学实训基地。并通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证、计算机软件著作权登记证书等，同时“FTGY”品牌逐渐成为行业内的标杆，并得到了国内外客户认可和肯定。过硬的产品质量为企业在业界树立了良好口碑，全国17个地、市设有营销办事处，营销组织架构健全，经过十多年的发展，公司打造出高效能的营销团队，通过遵循团队规划的“管理扁平，执行迅速；机制健全，便于管理；分工明确，利于执行；责任到人，易于考核”四原则，从而实现公司运营的高效与高收益。

企业坚持专业化发展战略，从事制造业时间长达10年之久，专注核心业务，公司现有员工50余人，其中大专以上学历15人，占企业总人数的29%。公司现有资产4108万元，其中固定资产净值246万元，资产负债率27.36%。2019年营业收入5766万元，其中主营业务收入5766万元，占总营业收入100%，利税92万元；2020年主营业务收入4509万元，其中主营业务收入4509万元，利税140万元；2021年营业收入7071万元，其中主营业务收入7071万元，占总营业收入100%，利税226万元。2022年营业收入9161万元，其中主营业务收入7905.97万元，占总营业收入100%，利税327.65万元。

2 企业质量理念

质量安全方针

强化质量管理出品牌

发动全员参与创效益

建立诚信体系长发展

质量安全目标

顾客满意率：98%以上/月

产品出厂合格率：100%/月

重大安全事故率：0

3 企业质量管理

质量管理机构

本公司由总经理负责质量管理组织，下设生产部，质检部，采购部和物管部。由生产部和质检部全面负责公司的产品质量。

质量管理体系

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的头等大事，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定了切合实际的质量方针和目标。“用一流的产品，一流的服务，创造一流的品牌。”的质量方针体现了方特管业浓浓真情的人文情怀。“生产产品一次合格率≥98%；工艺参数受控率100%；成品（工序）一次检验合格率≥98%；顾客满意度≥95%”的质量目标体现了以顾客为关注点，把顾客放在第一位的理念。

方特管业在2023年通过了ISO9001质量管理体系，公司的每位员工肩上都负有质量责任，为了监视和测量质量体系的有效运行，公司每个月都会对各部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的审核中均未出现严重不符合项。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

质量安全风险管理

质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库，不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况，开展质量安全风险监测和分析评估，为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障，全面降低了质量安全风险。

应急管理

公司成立应急响应组织机构，总经理任组长，产品质量安全小组组长任副组长，质检部、生产部和相关部门部长为成员，建立应急预案，做好应急准备，潜在的事故源包括生产设备运行故障、火灾、雷击、生产过程中漏电、停水、停电、及上、下水管的泄漏、食物中毒、自然灾害、突发疫情、生物恐怖、人为的蓄意破坏等，另外还包括有害物质对产品的污染以及出现企业受到不可抗拒因素影响。

意外事故发生后，发现人员受伤应立即组织响应并上报本单位主管部门或领导，并立即组织本单位消防人员自救或向专业救护单位求助。事故、事件或紧急状态发生后，各主管部门应按照职责应对处置,启动应急预案。

4 质量诚信管理

质量承诺

1)确保认证产品符合认证标准的要求并与认证批准的样品一致;

2)了解强制性产品认证自我声明和标志的使用要求，确保强制性产品认证自我声明的有效性、标志的正确使用。

3)聚丙烯、聚氯乙烯、玻璃钢等产品的采购计划提请，并负责原材料的入库检验。

4)电缆保护管、波纹管、电缆桥架产品例行检验工作。

5)所有认证产品标志使用审批盖章签字。

进货检验记录(各项目负责人填写、质量负责人签字)，功能检查记录(各项目负责人填写、签字)，例行检验(各项目负责人填写、签字)，确认检验(技术负责人填写、签字)，检验试验仪器设备一览表、计量核准计划、计量检定证书、检验设备的内校记录、计量/核准机构资质（管传领负责）。

依据公司的规定，所有终端消费者都是本公司的顾客。销售部通过各种渠道了解顾客当前和未来的期望，以此作为改进的依据。最高管理层依据质量、法律法规及相关方要求，基于本公司产品、市场定位以及顾客的反馈，明确本公司的顾客和顾客的要求及其期望，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

运作管理

公司在总经理的直接领导下，负责产品的制造、品质的保证及改善、制造成本的控制与降低、生产效率的提高以及生产设备管理等工作，包括顾客的需求与期望。适用的相关标准、规范、法律法规，满足顾客的要求。

生产部负责组织制定生产计划，负责生产设备、技术标准的管理和实施。负责过程设计、工艺流程设计、工艺文件、技术标准的制定与实行，监督设备维修计划的制定与实施。掌握生产工艺流程和所有生产设备的性能，提高工作技能和生产效率，确保生产部分解到车间的各项指标得以完成。

依据销售部的“销售计划”，由生产部指定“生产计划”并通知生产车间，以确保生产过程在受控状态下进行。生产部对生产全过程负责，车间具体实施；质检部对产品质量进行检查/检验。

企业各生产工序都严格按《电力行业标准》、《国家电网框架协议》、《操作规程方案》规定进行生产，填写“生产记录”。质检员按《产品检验标准》规定要求进行检验，并以签字、盖章和出据检验记录等方式作出产品放行的结论。对检验不合格的按《不合格/潜在不合格产品控制程序》执行。交付后技术服务销售部按与顾客的约定或签定合同要求执行。当顾客无特殊要求时，按有关法律、法规规定执行。

5 质量管理基础

标准管理

公司按照GB/T 19001认证标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持；并利用质量方针、目标，管理评审、内部审核、数据分析、控制措施组合的确认和验证等“过程方法”工作，使本公司的质量管理体系得以持续的改进。

生产过程的确定及输入、输出的活动，均需按照计划实施检查和处理的PDCA循环程序进行，不断循环，不断上升，并对各过程及持续改进采取的措施进行监控；确定各过程控制的准则和方法，采取必要的控制措施并监视，以实现质量方针和目标；确保本公司内部及整个产品链的沟通，使相关的信息在各个环节上准确、有效的传递，确保产品质量。

计量管理

为防止在生产过程中混淆和误用产品并实现产品追溯，公司规定生产部负责标识和可追溯性的监督控制；生产车间负责具体实施情况。按规定的期限保持可追溯性记录，以便对体系进行评估，使潜在不安全产品得以处理；在产品撤回时，也应按规定的期限保持记录。可追溯性记录符合法律法规要求、顾客要求。

认证管理

方特管业系列产品以出众的产品质量，获得了质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系证书。同时并获得了知识产权管理体系证书。

检验检测管理

质量把关是质量检验最重要、最基本管理。方特管业一向秉持着质量第一的原则，严格进行检验检测的管理，将不合格品予以剔除，提高产品质量。

检验按生产过程分类包括进货检验、过程检验、最终检验；按检验地点分类包括集中检验、现场检验、巡回检验；按检验方法分类包括理化检验、感官检验、试验。其中，质检员主要监督影响产品质量指标的因素，巡回检查，车间、料间，做详细记录报送主管领导。总之，检验人员应当做到：有法可依，有法必依，执法必严，记录有据。当质检员与生产进度发生矛盾时，要树立质量第一、质量至上的观念，做好质量检验工作，并处理好两者之间的关系。

6 产品质量责任

产品质量水平

生产车间是经过严格工序进行加工的，过程中微控智能监视，保证产品质量安全有效。拥有智能生产线，加工工艺全部实现现代化，设备利用率达98%，年生产能力100万米。方特管业有限公司每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改，并持续改进。

产品售后责任

我们把品牌产品建立在用户满意的基础上，为用户提供满意的服务，积极为顾客服务，实行售前、售中、售后服务，树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设，建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集，服务人员意识得到提高。

为践行质量责任，持续打造品牌，切实服务好顾客，我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下：

（1）出厂产品各指标合格率：100%；

（2）不发生健康安全危害事件；

（3）产品质量监控执行率100%；纠偏执行率100%；

（4）国家检验部门抽检产品的质量指标100%达标。

企业社会责任

方特管业始终致力于关爱电力行业，构建和谐社会、长远的公众利益。公司每年都拿出资金投入公益事业、社会捐款，用实际行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会，获爱心捐赠先进单位，将文明、爱心和健康的理念，尽己所能，传播到每一个角落。连续四年，每年春节为慰问贫困学子及困难五保户家庭等；2020年6月至今疫情期间每年为驻村检测点赠送方便面、火腿肠等生活物资；为红水湾村集资8万元用于该村的污水改造和绿化工程施工，大大提高该村的居住环境；为磁窑镇高家店、李家店、马良村等捐赠电缆保护管13000多米用于村级道路建设改造，连续五年来为磁窑镇兴隆村等6个村孤寡老人发放生活物资，为提高附近居民幸福指数贡献一份力量，累计捐赠金额达46万元。

提供优质产品，增加经济收入，提高经济水平，提供就业岗位，缓解就业压力。坚持企业社会责任，始终致力在满足了个体需求的同时，为社会的发展进步做出贡献，是每个社会个体的最高荣誉和成就。

7 结语

质量管理是企业的生命，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑需要优秀的服务维持，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住顾客，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护品牌形象、打造产品质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的理念付诸于行动，不断提高工作责任心和管控力度，为广大顾客提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为根、诚信为本，向质量要效益，从效益促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

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